Atención ciudadana + gestión municipal
Un reclamo no debería perderse. Debería convertirse en gestión.
SIGI centraliza el circuito de atención ciudadana para que cada solicitud pueda ser registrada, geolocalizada, derivada, gestionada y seguida hasta su resolución.
[01] · El problema
El problema no es recibir reclamos. Es gestionar todo lo que ocurre después.
Hoy los pedidos de los vecinos llegan por canales dispersos. Sin un circuito común, la información se fragmenta y el seguimiento depende de cada persona.
- Llamadas
- Redes sociales
- Atención presencial
- Formularios
- Planillas
[02] · Cómo funciona
Un circuito completo, de punta a punta.
- Paso · 01
Recibir
Cada solicitud ciudadana ingresa por un canal único y queda registrada.
- Paso · 02
Geolocalizar
El reclamo se ubica en el territorio para saber dónde ocurre.
- Paso · 03
Derivar
Se asigna al área y al responsable que corresponde.
- Paso · 04
Gestionar
El área trabaja el reclamo con estados y actualizaciones registradas.
- Paso · 05
Resolver
Se cierra el circuito con constancia de la resolución.
- Paso · 06
Medir
Los datos de gestión quedan disponibles para analizar y decidir.
[03] · Beneficios
Para el vecino
- Un canal claro para presentar su reclamo.
- Seguimiento del estado de lo que solicitó.
- Respuesta del área responsable.
- Mayor transparencia sobre la gestión.
Para el municipio
- Centralización de todos los reclamos en un mismo circuito.
- Responsables asignados por área y por caso.
- Trazabilidad completa de cada intervención.
- Información territorial sobre dónde ocurren los problemas.
- Medición de tiempos y volumen de gestión.
- Identificación de problemas repetitivos.
[04] · El sistema
Ver SIGI en funcionamiento.
Mostramos el sistema en vivo durante la demo, sobre la operación real del circuito de atención ciudadana.
Pantallas del sistema
Disponible en la demo
Mapa de reclamos
Disponible en la demo
Video demo
Disponible en la demo
[05] · Experiencia
SIGI es el producto. La implementación en Villa María es la experiencia.
Producto
SIGI
La solución integral de reclamos ciudadanos de CITIA, adaptable al circuito de cada municipio.
Caso de implementación
Municipalidad de Villa María
Allí el circuito de atención ciudadana funciona bajo la denominación local “147”, que corresponde a esa implementación y no al nombre comercial del producto.
Ver experiencia completa¿Cómo recibe hoy los reclamos tu municipio?
Conversemos sobre cómo ordenar el circuito de atención ciudadana.
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