Solución 07 - SIGI - Reclamos ciudadanos
SIGI: transforma cada reclamo ciudadano en una acción trazable para el municipio
SIGI es el sistema integral de reclamos ciudadanos de CITIA: recibir, geolocalizar, derivar, gestionar, resolver y medir, con atención automatizada por WhatsApp autenticado con CiDi.
El reclamo que se hace por teléfono o redes y se pierde sin trazabilidad es uno de los temas que más pesa en la percepción de una gestión municipal: el vecino siente que "el municipio no lo escucha".
Qué resuelve
Un solo circuito, con seguimiento real.
Canal integral de reclamos que combina atención automatizada por WhatsApp, bandeja por área para el municipio y hoja de ruta operativa para los equipos que resuelven en territorio.
El vecino inicia el reclamo por WhatsApp autenticándose con CiDi. Recibe un identificador único y puede consultar el estado en cualquier momento, desde el mismo chat, sin repetir llamados.
Del lado del municipio, cada reclamo se clasifica y deriva a la bandeja del área que corresponde, con estado y evidencia de resolución adjunta. Para los equipos que salen a terreno, la solución arma la hoja de ruta con los reclamos del día y su geolocalización.
Alcance
Qué incluye la solución.
Atención automatizada por WhatsApp, con autenticación del vecino vía CiDi.
Identificador único de seguimiento y consulta de estado por el mismo WhatsApp.
Bandeja de reclamos por área, con estados y evidencia de resolución.
Hoja de ruta para equipos operativos en territorio.
Circuito operativo
Cómo funciona de punta a punta.
Resultados operativos
Qué cambia en la gestión.
Casos de uso
Situaciones concretas.
El vecino reporta la ubicación por WhatsApp. Alumbrado Público recibe el reclamo con la geolocalización y lo suma a la hoja de ruta del día.
El reclamo se deriva al área operativa, que registra la evidencia de la resolución y notifica al vecino desde el mismo canal.
El vecino escribe su identificador y recibe automáticamente el estado actualizado, sin intervención humana.
Preguntas frecuentes
Antes de implementar.
¿Necesita descargar una aplicación el vecino?
No. Todo ocurre desde WhatsApp, un canal que el vecino ya usa a diario.
¿Se pueden derivar reclamos entre áreas?
Sí. Si un reclamo cae en el área equivocada, se deriva sin perder el historial ni el identificador para el vecino.
Próximo paso
Hablemos de cómo digitalizar tu municipio.
Contanos qué área o proceso querés mejorar. Coordinamos una reunión para relevar el caso y evaluar una implementación concreta.